智能安防小鹿公司采用唯創(chuàng)知音哪款語音芯片？銷售的辛酸是如何服務(wù)客戶公司的？

小鹿智能家居公司,成立于2018年，從事智能家居、智能鎖具、安防產(chǎn)品目前和我們的合作語音芯片WT588F02A/08A 。WTN6096-8S是給小米和三星的方案。

?云丁是今年3月份轉(zhuǎn)到客服組的客戶,轉(zhuǎn)交過來時客戶是列為公司VIP客戶的.但是在客戶的交接過程中發(fā)現(xiàn)客戶有燒寫好的訂單已經(jīng)在倉庫放置有兩個多月還沒有提貨,于是和對應(yīng)業(yè)務(wù)核對確認(rèn)并和客戶溝通確認(rèn)提貨的時間以及系統(tǒng)欠款的核對確認(rèn)付款時間等工作.在交接客戶沒有多久客戶的對接人員也是換了一位新來的王先生,和王先生溝通交流幾次發(fā)現(xiàn)這位王先生真的是很“難纏”的,但是也能理解剛到一個新的公司想要把接手的第一件事情做好,給公司領(lǐng)導(dǎo)一個好的印象的心情,所以我也調(diào)整了心態(tài),盡全力配合王先生按照他的要求按時交貨.

在上半年整個市場缺貨的狀態(tài)下,對于云丁的訂單我們還是極力配合客戶的,我們有給客戶鎖庫存,保證客戶的訂單不缺貨,在這期間客戶要求我們?nèi)ニ麄児緶贤ü┴洷ＷC的問題, 當(dāng)時是劉經(jīng)理和家松一起過去溝通的,后來王先生也到訪過我們公司兩次,到訪原因都是怕我們?nèi)必浺约耙覀儽ＷC他們后期訂單的交付,在一次次的溝通中讓我越來越感到有種喘不過氣的感覺,這種感覺是來自他們還沒有下單就開始每天三五遍的問交期,下單以后接著催語音芯片交貨,一直催到發(fā)貨為止,盡管在這期間我已經(jīng)很明確的告訴了客戶我們可以交貨的時間,他們還是每天都要在來催幾遍,在被客戶催的忐忑不安,自己的工作節(jié)奏也有點亂了,于是找王先生做了一次深入的溝通,在這次溝通中和客戶達(dá)成了幾條協(xié)議:1,客戶下單后給我們預(yù)留7-10個工作日的燒寫編帶時間(數(shù)量少可以加急);2,客戶的訂單燒寫好就安排發(fā)貨,取消客戶指定日期發(fā)貨規(guī)定;3.客戶對賬的截至?xí)r間雙方做了明確規(guī)定并且雙方都認(rèn)可.在這次溝通后感覺確實有效果,所有的工作對接都能在接受范圍內(nèi)進(jìn)行了.客戶下半年的訂單少了很多,和客戶了解到一下幾點：1.客戶根據(jù)生產(chǎn)需求來下單，期間還涉及到很多機型減量了（終端客戶減少了數(shù)量），所以就有一些庫存出來了；2.客戶下單是按照編帶的最小包裝數(shù)量下單的，每次都會有多余的數(shù)量出來；3.年底公司對庫存資金做了管控等原因，和客戶的溝通中也不難發(fā)現(xiàn)客戶上半年是囤了很多貨的，雙十一的預(yù)測訂單在八九月份已經(jīng)安排了提貨的。

客戶下半年的訂單量減少了很多,但是打樣很多,在和工程師對接的過程中,語音室反饋客戶語音很多,提供的音源沒有標(biāo)序號,給他們做樣品帶來了很大的困擾,有的樣品語音多,光標(biāo)序號都要花費好幾個小時,接到這個反饋后我和他們對接的工程師做了溝通,讓客戶在提供音源時標(biāo)好序號,這樣我們出樣品的速度也會快很多.溝通之后的幾次樣品客戶發(fā)過來我都會自己先核對一遍,自己核對發(fā)現(xiàn)的問題和客戶沒有理解怎樣標(biāo)準(zhǔn)的地方我改好后截圖給對方工程師,這樣幾次之后,他們對接的三四個工程師都能正確其他樣品單了,對后面的樣品交付時間也有了提升.

通過這次分采購語音芯片這個客戶,在寫這個分享的過程中,第一:深深的認(rèn)識到了自己在工作中的不足,遇到事情處理的時候不夠冷靜,以后在遇到這種催促比較緊的客戶,自己內(nèi)心不能跟著急,不能讓客戶的情緒影響到個人的做事節(jié)奏;第二,個人覺得一開始和客戶合作的時候就要明確一些雙方的合作流程,不能因為客戶公司大就跳流程做事(特殊情況除外),這樣會給客戶造成一個錯覺,我們公司沒有流程制度,想怎么樣就可以怎樣做的錯覺.

小結(jié):溝通不管是在工作中,生活中還是家庭中都是很重要的部分.